På www.fruenshus.dk kan du bestille varer via vores website.
Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os.
Nedenstående betingelser er godkent af e-mærket - se godkendelse: http://certifikat.emaerket.dk/eshop/fruenshus.dk
Du kan også købe de vare der på www.fruenshus.dk via vores fysiske butik i Assens.
Du kan gøre dette via tel: 6471 1005 eller på mail@fruenshus.dk
Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.
Når du handler med www.fruenshus.dk indgås aftaler på følgende sprog:
· Dansk
Det er ikke muligt, at se tidligere ordrer ved login på websitet.
Hvis du ønsker, at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, skal du sende en mail til mail@fruenshus.dk
Aftaler med børn og unge under 18 år, alene kan indgås af forældre eller andre der lovligt kan handle på barnet eller den unges vegne.
Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra Fruens Hus / www.fruenshus.dk
Betingelserne gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som køber og Fruens Hus / www.fruenshus.dk
Oplysninger som gives til Fruens Hus bliver ikke på noget tidspunkt overdraget eller solgt til tredjemand.
Alle falske bestillinger bliver politianmeldt.
Ved specialbestillinger fra udlandet, (varer som ikke er i shoppen) opkræves et depositum på det halve af salgsprisen.
Alle billeder på siderne er copyright © beskyttede, kopiering er derfor ulovlig.
Der tages forbehold for prisændringer samt stavefejl.
Priserne gælder så længe lager haves eller kan skaffes.
Sådan handler du hos os
For at foretage et køb på www.fruenshus.dk skal du igennem 5 trin.
- Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
- Indtast dine personlige oplysninger
- Vælg forsendelses/betalingsmåde
- Godkend vores forretningsbetingelser
- Tjek at alle oplysninger er korrekte og godkend købet ved at godkende på knappen: "Godkend og betal"
Betaling
På www.fruenshus.dk kan der betales med:
· Dankort - MobilePay - Mastercard - Visa Electron - Visa - JCB - American Express - Mastro
Der tages ikke gebyr ved betaling på www.fruenshus.dk med kreditkort.
- Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra www.fruenshus.dk
- Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet
- (For din sikkerhed er der krypterede forbindelse ved alle kreditkorthandler på www.fruenshus.dk).
- Der er ikke mulighed for forudbetaling på www.fruenshus.dk
Levering
Levering sker med Post Danmark eller GLS. Leveringstiden er 1-3 dage, ved køb af møbler og større enheder dog 3-5 dage. Vi leverer til Danmark, Norge, Sverige & Island. Levering af varer fra Fruens Hus anses for sket, når forbrugeren har fået varen udleveret. Større forsendelser sendes som pakke, dvs. det er muligt at spore pakken hvis der skulle opstå problemer. Varer der ikke bliver afhentet i pakkeshop inde for den tidfrist der er på 12-14 dage, bliver sendt retur til Fruens Hus. Ønsker man alligevel varen skal der betales 39,00 kr. i fragt. Ønsker man ikke varen krediteres varens pris minus 10% i ekspiditionsgebyr. Restbeløbet overføres til kundens konto.
Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;
- har modtaget din vare
- får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
- får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives til Fruens Hus, Mail: mail@fruenshus.dk eller på tlf.: 64711005. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du medsendt din ordrebekræftelse/vare i dette dokument/her
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 100,00 DKK.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre.
Bemærk, at du ikke får evt. leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Varens stand, når du sender den tilbage:
Vær opmærksom på, at du kan returnere en vare inden for 14 dage, og at vi kun tager imod ubrugte varer. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Vi anbefaler derfor, at sko prøves på et blødt underlag (f.eks. et tæppe). Vi gør også opmærksom på, at anbragte etiketter ikke må fjernes og at varerne ikke må være beskidte.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Tilbagebetaling af købsbeløbet:
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Hvis det ikke er muligt at tilbagefører betalingen på det betalingsmiddel der er anvent fra dig, så kan vi bede om anden konto, hvor pengene kan overføres til.
I de tilfælde hvor vi levere med gratis retur. Er dette kun gældende for én gratis retur. Får man en vare ombyttet og alligevel ikke ønsker denne, og der ikke er fabrikationsfejl på varen , så skal man selv betale for returfragten til Fruens Hus.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse, i de såkaldte mangelsregler i Købeloven ved varekøb §8, stk. 1, nr. 14.
Gavekort
Gavekortet som er købt på www. fruenshus.dk er gyldigt i max. 3 år
Der er som andre handler på www. fruenshus.dk 14 dages fortrydelsesret på gavekortet. 14 dages fortrydelsesret kun gælder ved online handler.
Reklamationsret
Når du handler på www.Fruenshus.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Der skal reklameres inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.
Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indsendes til vores adresse: Fruens Hus, Østergade 54, DK-5610 Assens.
Når du returnerer varen, bedes du angive følgende: Beskrivelse af fejlen og evt. mangler ved varen.
Brug gerne vores RMA skema http://www.fruenshus.dk/kontakt/. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Klage
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Fruens Hus, Østergade 54, 5610 Assens. Mail: mail@fruenshus.dk.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr "
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
De data der videregives er til GLS Logestik og Postnord, hvilket er nødvendigt for at levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Fruens Hus v/Helle Susanne Vang Nielsen og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på www.fruenshus.dk er Fruens Hus v/Helle Susanne Vang Nielsen
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: mail@fruenshus.dk
Cookies
En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde kan brugeren genkendes, fx på et websted, ved næste besøg.
Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website, fx brugernavn til login på et website. En cookie lagres på brugens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan slå cookies helt fra. Det eneste disse cookies bruges til er at genkende din computer.
Rent teknisk kan cookies deles op i to typer. Den ene type kaldes ”session cookies” – de holder styr på, hvad du har lagt i din indkøbskurv, mens du navigerer rundt på netbutikken. ”Session cookies” gemmes ikke på din computer, men forsvinder, når du lukker browseren.
Den anden type cookie kaldes ”permanent cookie”, og den gemmes som en tekstfil på din computer i ca. en måned. En ”permanent cookie” er med til, at vores server kan genkende din computer næste gang, du logger ind på vores website.
På www. fruenshus.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.
Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer: I Internet Explorer slettes cookies under menuen ”Funktioner” -> ”Internetindstillinger” -> ”Generelt” -> ”Browserdata/Slet cookies”.
Logstatistik
Logstatistik bruges på www.fruenshus.dk og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. På www.fruenshus.dk anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter.
Kontakt info:
Fruens Hus
Østergade 54
5610 Assens
mail@fruenshus.dk
www.fruenshus.dk
Tel: +45 6471 1005
Etableringsår: 2007
CVR Nr: 19423883